birmaga.ru
добавить свой файл

  1 ... 2 3 4 5

Уровень соответствия требованиям - ________%

(заполняется специалистами ОАО «КАМАЗТЕХОБСЛУЖИВАНИЕ)

Перечень требований по наличию технической документации в электронном виде


№ п/п

Наименование тебования к СЦ

Тип 2

Наличие

1

Наличие электронного каталога запасных частей на CD-диске, приобретенного у ОАО «КАМАЗТЕХОБСЛУЖИВАНИЕ»

+




2

Наличие адреса электронной почты СЦ КАМАЗ для получения информации о конструктивных изменениях в составе автомобиля и видах выполняемых работ

+




3

Наличие доступа к электронному каталогу «БД технической информации», располагающемуся по адресу www.kamaz.net/service

+




Уровень соответствия требованиям - ________%

(заполняется специалистами ОАО «КАМАЗТЕХОБСЛУЖИВАНИЕ)


4.5.Выполнение требований по работе с потребителями


п/п

Наименование требования к СЦ КАМАЗ


тип 2

наличие


1

Наличие спецодежды у технического персонала СЦ КАМАЗ, его опрятный внешний вид

+




2

Наличие должностных инструкций инженера по гарантии и технического персонала СЦ КАМАЗ, в которых прописаны обязанности данных специалистов по внимательному и уважительному отношению к потребителям и их ответственность в случае невыполнения данных пунктов должностных инструкций

+




3

Обеспечение гарантийного и постгарантийного ремонта автомобиля потребителя на СЦ в кратчайшие сроки (не более 24 часов с момента его обращения).

+




4

Наличие в помещении для оформления клиентом заказа информационного стенда с обязательно содержащейся на нем следующей информацией:

  • копия свидетельства ОАО КАМАЗТЕХОБСЛУЖИВАНИЕ», подтверждающего статус СЦ КАМАЗ;

  • перечень видов работ (услуг), на выполняемые данным СЦ КАМАЗ с приложением сертификатов на эти работы (услуги) и прейскуранта цен;
  • анкеты для опроса уровня удовлетворенности потребителя качеством автомобиля, уровня удовлетворенности потребителя качеством гарантийного ремонта на СЦ КАМАЗ;



+




Уровень соответствия требованиям - ________%

(заполняется специалистами ОАО «КАМАЗТЕХОБСЛУЖИВАНИЕ)

4.6. Сведения о квалификации персонала, выполняющих сервисные работы


№ п/п

Ф.И.О.

Образование

Должность

Стаж работы в должности

Квалификация

Прохождение обучения по программам обучения сотрудников РС и С


















































































































































Уровень соответствия требованиям - ________%

(заполняется специалистами ОАО «КАМАЗТЕХОБСЛУЖИВАНИЕ)

Составил:
___________________ _____________ ____________________________

(должность) (подпись) (Ф.И.О. исполнителя)



<< предыдущая страница