birmaga.ru
добавить свой файл

1


СИТУАЦИОННЫЕ ЗАДАНИЯ
Задание 1

Ситуация: поведение пожилых покупателей в США.

«Старость» в США официально начинается, когда человек достигает 65 лет. В этом возрасте люди обычно уходят на пенсию и начинают получать различные пособия. Пожилые люди составляют до 12% населения. Это население является самым быстрорастущим сегментом. В отношении пожилых покупателей маркетологи обычно допускают две ошибки. Они либо игнорируют их как население с низкой покупательной способностью, либо считают, что это население является однородным по своему составу.

Пожилые покупатели тратят до 30% своего совокупного дохода на рынке и вероятность их бедности намного меньше, чем среди всей массы населения.

Пожилые покупатели, как правило, считают, что они на 15 лет моложе своего возраста. Им не нравится считать себя степенными пенсионерами. Чувство старости не возникает до тех пор, пока человеку не исполнится приблизительно 75 лет.

Многие пожилые люди поддерживают активный стиль жизни: они путешествуют, ходят по магазинам и посещают рестораны. Они являются покупателями роскошных автомобилей, одежды, ювелирных изделий. Люди этой группы подключились к тенденциям здорового образа жизни и питания. Они добавляют в свой рацион клетчатку и воздерживаются от сахара, а также покупают большее количество спортивных костюмов на человека, чем любая другая возрастная группа населения.

Маркетологам следует воздерживаться от рекламы продуктов для пожилых людей, акцентирующей внимание на возрасте. Фирма «Хейнц» выпустила ассортимент продуктов для пожилых людей, которые не имели никакого успеха по той причине, что пожилые люди не хотели открыто привлекать внимание к имеющимся у них проблемам.

Маркетологи, желающие привлечь пожилых покупателей, должны использовать телевизионную рекламу, так как те проводят перед телевизором значительную часть своего времени.

Основным моментом является тот факт, что пожилые покупатели могут быть разделены на несколько сегментов, и маркетологу необходимо точно направлять свои усилия, а также проводить изучение специфических характеристик целевого рынка.

Вопросы:

1. Как предприятия могут использовать данную информацию для увеличения продаж пожилой части населения?



















2. Составьте подобное описание группы пожилых покупателей для условий России.




















3. Какие маркетинговые мероприятия позволят предприятиям более активно работать с пожилыми людьми в России?






















Задание 2

Ситуация: исследование рынка копировальной техники Новосибирска.

Для сбора первичной информации были использованы два метода: телефонный опрос предприятий-потребителей и опрос посетителей выставки копировальной техники фирмы RICON как потенциальных потребителей.


Для телефонного опроса были выбраны предприятия, осуществляющие следующие виды деятельности: финансовая, коммерческая, информационно-рекламная (как составляющие основную массу потребителей копировальной техники).

На основании данных Статистического управления Новосибирска была составлена выборка организаций-потребителей: всего 256 организаций, из них 22 банка, 14 страховых компаний, 13 фирм, занимающихся финансами и недвижимостью, 196 коммерческих фирм, 11 информационно-рекламных организаций.

В опросе посетителей выставки приняли участие 97 человек.

Основные направления исследования:

1) известность различных марок копировальной техники у потребителей;

2) исследование наличного парка копировальной техники;

3) возможные приоритеты при покупке новых копировальных аппаратов;

4) исследование времени эксплуатации уже приобретенных копировальных аппаратов;

5) степень удовлетворенности используемыми аппаратами по пятибалльной шкале;

6) структура потребления копировальной техники по потребителям;

7) оценка степени важности 16 критериев для потребительского выбора по пятибалльной шкале;

8) оценка характеристик используемых аппаратов, таких, как простота в обращении и надежность, по шкале «высокая — средняя — низкая»;

9) оценка различных источников получения информации при решении о приобретении копировальной техники.

Вопросы

1. Каковы цели данного исследования?


















2. Какие еще методы исследования можно было использовать в данной ситуации?




















3. Какие ошибки были допущены в данном исследовании?



















Задание 3

Образец вопросов анкеты:

1. Вы пьете пиво, наблюдая футбольный матч? ___ да ____ нет

2. Вы считаете, что правительство должно запретить публичные выступления против демократии? _____ да ____ нет

3. Не считаете ли Вы, что бурение нефтяных скважин в море неблагоприятно влияет на окружающую среду? ___ да ____ нет

4. Какое в среднем количество яиц Вы жарите в год?

5. Какую сумму Вы тратите на свою одежду ежегодно?

6. Покупали ли Вы одежду в магазине ГУМ за последнее время?

___ да ____ нет

7. Каково Ваше отношение к ценам и удобствам в ресторане Макдональдс?

_____удовлетворительно __ неудовлетворительно

Вопросы

1. Попробуйте задать эти вопросы в группе и оцените ответы.

















2. Найдите ошибки в формулировке данных вопросов.



















3. Скорректируйте вопросы. ____________________________________________

___________________________________________________________________________________________________________________________________________