birmaga.ru
добавить свой файл

  1 2 3
ГЛАВА II.


ХАРАКТЕРИСТИКА И ИССЛЕДОВАНИЕ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ КОМПАНИИ «ТАМАНЬ-СВЯЗЬ» К ОСВОЕНИЮ НОВОЙ УСЛУГИ.
Структура жизненного цикла услуги

Услуга предоставления телефонного сервиса посредством IP-телефонии находится на стадии ускоряющегося роста. Кривая жизненного цикла услуги имеет традиционный характер, то есть спрос не зависит от времени года или от влияний моды. Жизненный цикл этой услуги предположительно составит порядка 30 лет. При чем стадия зрелости наступит примерно через 2 года. Кривая жизненного цикла услуги имеет следующий вид (см. Приложение 1).
Наукоемкость.

Данный проект разработан на основе последних достижений науки и техники. Компания «Тамань связь» уделяет большое внимание научно-исследовательским работам, затраты на НИОКР составляют порядка 10% от общей выручки компании, а также порядка 12% всего работающего персонала заняты научно-исследовательскими и опытно конструкторскими работами. Именно высокие затраты на исследования позволяют компании быть одним из лидеров на рынке темрюкских телекоммуникаций уже 5 лет. (Структура по подразделениям отвечающим за введение новой услуги Приложение 2).
Обновляемость.

По мере развития технологии IP-телефонии будет производится модернизация оборудования и станет возможным появление новых видов услуг, а также усовершенствование услуг, ранее предоставлявшихся нашей компанией. Новые виды услуг включают в себя такие услуги, как: проведение видеоконференций с большим количеством участников, оповещение о поступающем вызове абонента, когда телефон абонента занят другим разговором или модемом и так далее. Усовершенствование услуг будет производится в направлении улучшения качества связи телефонных переговоров, а также повышения конфиденциальности.
2.1.Уровень развития техники и технологии.

До недавнего времени компьютер и телефон сосуществовали независимо. Тонким мостиком между вычислительными системами и телефонией служил модем. Но это был лишь интерфейс, позволяющий связывать между собой компьютеры через неестественную для них среду. Реальное же “сращивание” двух вышеупомянутых технологий — телефонии и вычислительной техники — вызвало настоящий фейерверк технических решений. Интеграция послужила толчком к появлению невероятных комбинаций приложений, прежде характерных для каждой технологии в отдельности.


Метаморфозы приложений телефонии в связи с внедрением в нее вычислительных технологий можно проследить на примере речевой почты — приложения, реализованного производителями традиционного телефонного оборудования задолго до рождения компьютерной телефонии. Сначала благодаря специальному ПО администратор АТС получил возможность манипулировать речевыми сообщениями с экрана консоли. Следующим достижением компьютерной телефонии в этой области стало озвучивание по телефону текстовых сообщений. Затем, в ходе дальнейшей интеграции услуг, было введено понятие унифицированного обмена сообщениями (Unified Messaging), подразумевающего наличие универсального почтового ящика, ассоциированного с телефонным номером клиента и обслуживаемого с единой администраторской консоли. На сегодняшний день разработана технология передачи голоса от абонента к абоненту (по схеме телефон-сеть-телефон) путем использования передачи данных через Internet.
2.2. Качественный состав персонала.
Обслуживающий персонал состоит из:

- главного инженера проекта (ГИП);

- группа технической поддержки;

- операторы связи.

Главный инженер проекта и работники, входящие в службу технической поддержки являются крупными специалистами в области технологии предоставления услуг IP-телефонии. Операторы связи поверхностно ознакомлены с технологией IP-телефонии, а также получили все необходимые навыки для будущей работы на специализированных четырех -дневных подготовительных курсах на базе компании «Тамань-связь».
План по персоналу.

Наименование должности

Количество

Платежи Надбавка к з/п

Заработная плата

Суммарные затраты на оплату труда в месяц





Главный инженер проекта

1

Ежемесячно, весь проект 2’000

2’000

4’000




Группа технической поддержки

2

Ежемесячно весь проект 1’000

2 2 000

16’000




Операторы связи

4

Ежемесячно, весь проект 4’000

1 16 000

20’000





Вопросами выбора поставщиков (компаний, предоставляющих выделенные линии, программное и аппаратное обеспечение) занимается отдел логистики компании «Тамань - связь». Расходы на оплату труда специалистов не входят в расходы на оплату труда работников, занятых в реализации проекта.

Планированием продаж и рекламных кампаний занимается отдел маркетинга. Расходы на оплату труда этих специалистов не входят в расходы на оплату труда работников, занятых в реализации проекта.

Такая политика объясняется тем, что отделы маркетинга и логистики работают на обслуживание всей компании в целом, вне зависимости от проектных подразделений.
2.3. Управление уровнем качества услуги .

В силу платности данной услуги провайдер использует специально выделенный именно для этого канал, по которому передается только голосовая информация. Другими словами информация передается не «через Internet», а именно по Internet-Protocol. Таким образом не происходит ухудшения качества за счет того, что канал забит передачей данных другого характера. Кроме обеспечения высококачественной передачи голоса оборудование IP-телефонии поддерживает еще несколько возможностей:


1. Передачу управляющей информации

Тональные сигналы не распространяются свободно через Интернет. Кодирование и разбивка на IP-пакеты искажают их до полной неузнаваемости на другом конце связи. Таким образом, телефонные сервера должны определять тональные сигналы локально, подавлять их передачу и затем генерировать на другом конце. Пока не существует стандарта для передачи DTMF через Интернет, однако в настоящее время различные группы ведут разработку по данному вопросу, что позволяет надеется на появление и этого стандарта в самое ближайшее время.

2. Интерфейс с телефонными линиями

На связь телефонного сервера с телефонной линией налагается два условия. Связь должна отвечать стандарту, принятому во всех основных странах, поскольку наибольшая экономия, приносимая IP-телефонией, - на международных звонках. Решение должно быть масштабируемым. В зависимости от задачи, стоящей перед системным интегратором, система может варьировать от двух линий для маленького предприятия до нескольких тысяч линий для крупного провайдера (оператора) услуги.

3. Удаление эха (Echo Cancellation)

Телефонные сервера должны уметь удалять эхо. В стандартной конфигурации оба сервера подсоединены к аналоговой телефонной линии через офисную телефонную станцию. Обычно при работе в локальных сетях телефонная система на удаляет эхо. Эхо существует, но локальным звонкам не мешает, т.к. задержка очень мала, так что эхо не возвращается в виде отдельного звука (он практически совпадает с речью). IP-телефония - уникальный случай. С технической точки зрения, используется локальная сеть, для которой проблемы эха как бы не существует, так как оно сливается с исходным звуком. Но необходимо осуществлять дальнюю связь, а IP-телефония сама по себе не гасит эхо. Следовательно, чтобы эхо не искажало звук, гасить его должны телефонные сервера с использованием специальных алгоритмов.

4. Поддержка полного дуплекса


Телефонное соединение является полнодуплексным, то есть оба собеседника могут говорить одновременно. Хорошие решения IP-телефонии также полнодуплексные.
2.4. Обоснование эффективности инновационного проекта внедрения услуги, расчет финансовых показателей.
Руководство компании «Тамань-связь» установило ограничения на доходность инвестиций в данный проект не ниже 13% годовых (без учета инфляции), уровень инфляции предполагается на уровне 7% в год. Расчет премии за риск приведен ниже:

=5,11~5, таким образом премия за риск составит 5.

Таким образом дисконт составит:

d=((1+1/7)*(1+1/13)*(1+1/5))*100-100=47,5% пересчет дисконта для периода равного кварталу.
Таблица 3.


Единовременные затраты

Затраты

1.Затраты на проведение рекламной кампании

416'000

2.Затраты на закупку программного обеспечения

311’241,6

3.Затраты на закупку аппаратного обеспечения

575’913

4.Затраты на проведение подготовительных курсов для операторов связи

2’000

Итого единовременных затрат 1’305’154,6


Таблица 4.



Поступления по кварталам тыс. руб.


I

II

III

IV

V

VI

VII

VIII

Доходы от продаж

104175

233815

1199170

1717730

1907560

2115910

2139060

2166840

Амортизация

28795,65

28795,65

28795,65

28795,65

28795,65

28795,65

28795,65

28795,65

Итого поступлений

132970,65

262610,65

1227965,7

1746525,7

1936355,7

2144705,7

2167855,7

2195635,7

Таблица 5.



Текущие затраты по кварталам тыс. руб.





I

II

III

IV

V

VI

VII

VIII




Плата за пользование выделенными линиями

51840

51840

51840

51840

51840

51840

51840

51840

Затраты на заказ печати телефонных карт

3000

12000

12000

12000

12000

12000

12000

12000

Заработная плата сотрудникам

60000

60000

60000

60000

60000

60000

60000

60000

Амортизация оборудования

28795,65

28795,65

28795,65

28795,65

28795,65

28795,65

28795,65

28795,65


Итого затрат

143635,65

152635,65

152635,65

152635,65

152635,65

152635,65

152635,65

152635,65


Таблица 6.




Притоки денежных средств по кварталам тыс. руб.

I

II

III

IV

V

VI

VII

VIII

Приток

132970,65

262610,65

1227965,7

1746525,7

1936355,7

2144705,7

2167855,7

2195635,7

Отток (текущие и единовременные)

1448790,3

152635,65

152635,65

152635,65

152635,65

152635,65

152635,65

152635,65

Сальдо

1315819,6

109975

1075330

1593890

1783720

1992070

2015220

2043000


<< предыдущая страница   следующая страница >>